问题写清楚，
回复就不用绕弯

安装与包体 · 需要这几项

1. 机型 手机品牌与具体型号，方便对照兼容性测试覆盖的机型范围。
2. 系统 设置里显示的 Android 版本号，以及系统的位数信息。
3. 空间 当前剩余可用存储空间，至少写个大概，例如还剩 3GB。
4. 包体 下载的是标准包还是轻量包，从哪个入口下载的。
5. 现象 中断时屏幕上的提示原文，截图更好。

版本与构建 · 需要这几项

1. 版本号 启动页或个人中心里显示的客户端版本号，一字不差地抄下来。
2. 安装时间 大概什么时候装的、什么时候更的，按“上周”“前天”这样的相对时间说就行。
3. 方式 是覆盖安装还是卸载后重装，中间有没有换过下载入口。
4. 旧包 手机上是否还留着上一版的安装文件，有的话先别删。

启动异常 · 需要这几项

1. 卡点 点开图标后停在哪一步：白屏、加载进度条不动、还是直接退回桌面。
2. 频率 每次都这样，还是偶尔出现；连续试三次的结果分别是什​​么。
3. 换机 换一台手机能否正常进入，用来判断是设备侧还是包体侧。
4. 关联 是否刚更新完就出现，或者装完第一次打开就失败。

礼包码 · 需要这几项

1. 角色 ID 在个人中心可以查到，不要填昵称，昵称会重名。
2. 批次 这批码是哪个赛季领的，当前批次更新至 8 月 14 日。
3. 提示 输入后屏幕上出现的原文，一句话也好，截图更好。
4. 登录方式 领码时用的是手机号还是第三方账号。

账号与迁移 · 需要这几项

1. 注册号 注册手机号的后四位，不用把完整号码写在邮件标题里。
2. 原机 原来那台手机的型号与系统版本，是否还能开机。
3. 新机 准备换上的手机型号与系统版本。
4. 方式 目前使用的登录方式，以及想切换成哪一种。